Cómo recuperar una cuenta de Salesforce

Las cuentas de Salesforce son críticas para los servicios CRM (Customer Relationship Management), para las empresas que los brindan y para los clientes que los aprovechan. A pesar de tener un valor de más de $ 4 mil millones desde 2021, esta empresa de software basada en la nube no solo trabaja con organizaciones sin fines de lucro. Proporcionan una plataforma para organizaciones educativas y sin fines de lucro de todo el mundo. No solo las comunicaciones, sino también el marketing, los servicios de TI, el comercio y, como su nombre lo indica, las ventas. Es por eso que perder el acceso a la plataforma puede ser devastador para ambos lados. Por eso estamos decididos a mostrarte cómo recuperar una cuenta de Salesforce. Empecemos.

Recupera tu cuenta de Salesforce si olvidaste tu contraseña

Comenzamos con la causa más común de pérdida de cuentas de Salesforce: olvidar la contraseña. Para solucionar el problema, debe tener su nombre de usuario de Salesforce y la respuesta a la pregunta de seguridad. Si no lo hace, no se preocupe. Ha cubierto el método a continuación. Dicho esto, recuperar la contraseña de una cuenta de Salesforce se ve así:

Como usuario

Antes de comenzar, háganos saber dos cosas:

• No puede restablecer la contraseña desde la aplicación móvil.
• Su cuenta solo puede ser restablecida por un administrador y está configurada con el permiso "Firma de usuario único".

Si estás conectado

¿Tienes una cuenta que ha dejado un login en algún dispositivo? Si es así, haz esto:

• abierto personal Ajustes.
• Escriba "contraseña" en el Buscar rápido caja.
• Escoger Cambiar mi contraseña.
• Responda su pregunta de seguridad, ingrese una nueva contraseña como se indica y haga clic en Salvar.

Si no puede iniciar sesión

Acceder a la página de inicio de sesión desde una ubicación y/o dispositivo desconocido activará la autenticación del dispositivo. Además, si configura MFA (autenticación multifactor), debe proporcionar autenticación adicional a través de Salesforce Authenticator o ingresar un código que se envía por SMS. Dicho esto, siga estos pasos para recuperar la contraseña de su cuenta de Salesforce:

• Haga clic en Acceso en la página de inicio de Salesforce.
• Escoger ¿Olvidaste tu contraseña?
• Propina. Haga clic en Uso de dominio personalizado si la organización utiliza uno, como "org-name.salesforce.com".
• Ingrese su nombre de usuario de Salesforce y haga clic en continúa en.
• Recibirá un enlace de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico real adjunta a la cuenta, que será válido durante 24 horas.
• Responda a su pregunta de seguridad antes de establecer una nueva contraseña.

Como administrador del sistema

Acceda al escritorio antes de hacer clic Arreglo. Ahora:

• Ingrese "usuarios" dentro del Buscar rápido campo, luego seleccione Usuarios.
• Haga clic en la casilla de verificación junto al nombre de usuario.
• Cuando se expanda, haga clic en Restablecer la contraseña.
• El usuario ahora tiene que seguir los pasos 5 y 6 explicados anteriormente.

Nota. El enlace de restablecimiento de contraseña no caducará, pero los usuarios no pueden iniciar sesión sin cambiarlo.

Recuperar un nombre de usuario de cuenta de Salesforce olvidado

Si bien es menos común, tanto los clientes como los proveedores de servicios pueden perder el rastro de sus nombres de usuario de Salesforce. Esto es especialmente común entre los usuarios/administradores cuyas cuentas son miembros de varias organizaciones de Salesforce. Vamos a empezar a arreglar eso.

Cosas a tener en cuenta

Si intenta recordar o averiguar el nombre de usuario antes de intentar cambiarlo, ahorrará mucho tiempo y esfuerzo. Consulte nuestra lista de datos sobre los nombres de usuario de Salesforce:

• Correos electrónicos que Salesforce envía a los clientes y líderes de la organización A veces, los nombres de usuario son comunes. Dos temas habituales son cuando cambia la contraseña o cuando configura formularios de autenticación. Así que busca estos títulos en tu bandeja de entrada:
  • "Bienvenido a Salesforce: Verifique su cuenta"
  • "Termine de restablecer su contraseña de Salesforce"
• El nombre de usuario siempre estará en formato de dirección de correo electrónico, pero no necesariamente una dirección de correo electrónico que funcione.
• Un nombre de usuario debe estar asociado con una dirección real, que se puede combinar con múltiples nombres de usuario.
• Los nombres de usuario registrados en Salesforce.com y sus subdominios (subdominio.salesforce.com) son únicos.
• Los miembros de varias organizaciones de Salesforce deben usar diferentes nombres de usuario para cada una de ellas. Por lo tanto, si usan una dirección de correo electrónico real como nombre de usuario, solo puede ser miembro de una organización.

Cuando eres un usuario

Al igual que con las contraseñas, no es útil comunicarse directamente con Salesforce, ya que no están autorizados a proporcionarle o recordarle su nombre de usuario. Si no puede iniciar sesión, debe comunicarse con el administrador del sistema. Incluso si puedes, puedes verlo pero no puedes cambiarlo. Esto se debe a que se requiere el permiso de cuenta "Gestionar usuarios" para esto, que rara vez se otorga a nadie más que a los principales debido a los riesgos de abuso. Marque así después de iniciar sesión:

• Navegue hasta su nombre en el Escritorio.
• Haga clic en Mi configuración. (Arreglo en Salesforce Classic).
• Escoger Personal (Mi información personal en Salesforce Classic y Experience Lightning).
• Ir Detalles de usuario avanzado.
  Propina. Los nombres de usuario también pueden estar debajo Informacion personal si el administrador del sistema ha configurado "Habilitar interfaz de usuario de configuración mejorada" para apagarlo.
• Encuentra tu nombre de usuario. Haga clic en Editar si quieres cambiarlo.
• Agregue un nuevo nombre de usuario antes de hacer clic Salvar.
• Confirme los cambios utilizando la dirección de correo electrónico real adjunta a la cuenta.

Cuando eres administrador del sistema

No es sorprendente que haya más posibilidades cuando usted está a cargo. Como mencionamos anteriormente, si puede iniciar sesión, puede ver o editar su nombre de usuario. Y ahora que tiene los permisos necesarios, esto es lo que puede hacer:

Si no puede iniciar sesión

Este es un problema grave que solo Salesforce podría resolver por sí solo. Tenga en cuenta que el personal de Salesforce no puede, por razones de seguridad, realizar un cambio de nombre de usuario. Eso no quiere decir que no puedan restaurar el acceso a la cuenta o indicarle que lo haga usted mismo. Así que puedes contactar con Salesforce de una de las siguientes formas:

• Llamada - Marcar 1-800-667-6389 para los Estados Unidos o busque un país - número de teléfono específico y horario de disponibilidad.
• crear un caso - Iniciar sesión en Ayuda de Salesforce. Haga clic en Soporte de contacto entonces el Crear un caso caja. Seleccione "Producto o Soporte Técnico", complete la información y haga clic en Ingresar.
• chat web. Después de iniciar sesión en la Ayuda de Salesforce, vaya a Apoyo Contacto > Chat en vivo.
• Pregunte a los pioneros - Entrenador de fuerza de ventas son una comunidad de proveedores de servicios, administradores de sistemas y desarrolladores de Salesforce que pueden saber algo que usted no tiene.
• Medios de comunicación social. Estas son las personas con las que puede ponerse en contacto:
  • Fuerza de ventas: Facebook (@vendedores) y Twitter (@forzar solicitud)
• Corredor de Salesforce comunidad: Twitter (@sendero) y Facebook (@fuerza de ventastrailhead)
• Administradores de Salesforce: Facebook (@Administradores de Salesforce), LinkedIn y Twitter (@administración)

Cambiar el nombre de usuario de otra persona

Si es administrador, siga estas instrucciones para recuperar un nombre de usuario de cuenta de usuario de Salesforce:

• Después de iniciar sesión en el panel, vaya a Arreglo.
• Ahora haga clic en riar.
• Propina. esto se llama Arreglo Administrativo si "Habilitar interfaz de usuario de configuración mejorada" está configurado para apagar o Administración en Lightning Experience.
• Ir Administrar usuarios (Pero Usuarios en Lightning Experience).
• Haga clic en Usuarios.
• Busque el usuario en la lista, luego su nombre de usuario.
• Haga clic en Editar en el lado derecho de.
• El usuario deberá confirmar el cambio a través de la dirección de correo electrónico registrada.

Ver: Cómo recuperar una cuenta de LinkedIn sin correo electrónico