Cómo recuperar una cuenta de GCash: 4 métodos
Perder el acceso a una cuenta de GCash no es nada nuevo. Una razón común incluye olvidar las credenciales de inicio de sesión o problemas de seguridad. Sin embargo, cosas como perder su número de teléfono o cambiar de proveedor, por lo que la desactivación de su tarjeta SIM y su número de teléfono pueden ocurrir con menos frecuencia. Cualquiera que sea su situación, debe seguir instrucciones similares y encontrar una manera de probar su identidad. Después de todo, no le gustaría que una persona no autorizada entre en contacto con su dinero duramente ganado, ¿verdad? Dicho esto, aquí se explica cómo recuperar una cuenta de GCash.
Cómo restaurar la cuenta de GCash sin MPIN
Como se mencionó, la causa más común de sus problemas es olvidar el MPIN utilizado para iniciar sesión en una cuenta de GCash. Estos son los pasos esenciales para recuperar una cuenta de GCash si se olvida de MPIN:
- Inicie la aplicación.
- En la pantalla de inicio de sesión, toque ¿Olvidó MPIN? en la esquina inferior derecha.
- Recibirá un código de autenticación de 6 dígitos como un SMS al número de teléfono registrado.
- Introduce el código y pulsa en Ingresar.
- Responda las 3 preguntas de seguridad que estableció al crear y tocar la cuenta de GCash Ingresar.
- Alternativa. Si no puede responder a las preguntas de seguridad, toque en Cambio de método. Dependiendo de lo que haya agregado a la cuenta, recibirá dos opciones de bonificación:
- Verificar por correo electrónico. Recibirá un código de verificación en la dirección de correo electrónico que agregó a la cuenta de GCash.
- Verifique con Detalles de la cuenta. Se le harán preguntas sobre su cuenta. Esto podría incluir el último saldo conocido, el historial de compras o algo más.
- Ahora puede enviar un nuevo MPIN dos veces. No puede coincidir con los últimos 3 MPIN que utilizó.
- Felicitaciones, verá la pantalla de inicio de sus cuentas para GCash.
Mi cuenta está bloqueada después de ingresar MPIN incorrectamente 3 veces seguidas. ¿Ahora que?
Esta es una contramedida contra un inicio de sesión no autorizado. Lo reconocerás por un mensaje como ¡UPS! Parece que hay un problema. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde. (Código 1234). Debido a que usted es el propietario legítimo, el bloqueo se eliminará una vez que verifique su identidad. Puede utilizar cualquiera de los métodos descritos en estos Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GCash letra mayúscula. O bien, puede esperar una o dos horas y luego intentar restablecer su MPIN.
¿Puedo recuperar una cuenta de GCash sin teléfono ni tarjeta SIM?
Si tenía mucho dinero cuando perdió o le robaron su teléfono o tuvo que desactivar una tarjeta SIM, esto es un problema. Aquí hay dos pasos clave a seguir:
1. Póngase en contacto con su operador de telefonía
La tarjeta SIM antigua será suspendida y reemplazada. Intente usar las aplicaciones 'Buscar mi dispositivo' para iOS y Android si es posible.
2. Instala la aplicación GCash e intenta verificar tu identidad
En casos excepcionales, puede ingresar e iniciar sesión con su último MPIN conocido, ya que la nueva tarjeta SIM tiene el mismo número de teléfono. Sin embargo, es más probable que la aplicación no te reconozca. Si esto sucede, deberá restablecer su MPIN y verificar su identidad.
¿Qué sucede si obtengo un nuevo número?
Instale la aplicación y regístrese nuevamente en GCash con sus detalles de verificación anteriores. Si los datos son idénticos entre dos cuentas de GCash, los créditos se transferirán automáticamente. Tenga en cuenta que una cuenta de GCash no puede tener más de 5 números móviles conectados. Si sospecha que su antiguo número de teléfono puede estar dañado o que el dinero no se está transfiriendo, comuníquese con el Equipo de atención al cliente de GCash.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de GCash
Aquí hay 3 formas principales de comunicarse con el Servicio de atención al cliente de GCash para recuperar una cuenta de GCash:
1. Envíales un correo electrónico
Esta es probablemente la forma más conveniente. Escriba un correo electrónico y envíelo. Estos son algunos consejos generales:
- Si es posible, envíelo desde una dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta de GCash.
- Describa brevemente sus circunstancias.
- Mencione las credenciales a las que tiene acceso, pero no las enumere.
- Sea paciente y no envíe varios correos electrónicos seguidos.
- Si es posible, envíelo desde el mismo teléfono y la misma red con la que inició sesión anteriormente en GCash.
- Una vez que haya recibido una respuesta, proporcione información adicional de la cuenta en la medida de lo posible. Incluso si recuerda algo vagamente, es posible que lo agreguen a su base de datos.
2. Conéctese con ellos en las redes sociales
Las dos principales cuentas oficiales de redes sociales de GCash son: Facebook y Twitter. Utilice la mensajería directa en Twitter y Messenger en Facebook para conectarse. Se aplican los mismos consejos.
3. Enviar un ticket
Una gran opción en el pasado era llamar a su número de teléfono. Debido a repetidos intentos de estafas con números de teléfono falsos, han cambiado a un formulario en su sitio web oficial. Aquí le mostramos cómo hablar con un representante de GCash usando un sistema de tickets:
- Abre el Envía un boleto página de formulario.
- Ingrese su dirección de correo electrónico (preferiblemente la adjunta a la cuenta de GCash), nombre completo y número de teléfono móvil.
- Sobre Categoría Ansiedad Seleccione MPIN o Mi cuenta G Cash.
- Explique su situación. Sea breve, pero mencione detalles importantes. No ingrese ningún dato personal o de firma, pero indique que los tiene.
- Opcional. Adjunte una captura de pantalla o una imagen que ayude a su caso.
- Haga clic en Ingresar y completa el desafío reCAPTCHA.
- Espere una respuesta a la dirección de correo electrónico que mencionó en el primer campo de texto.
Pasos obligatorios de seguimiento
Independientemente del método que utilice, si tiene éxito, un representante de Atención al Cliente de GCash le dará las mismas instrucciones. Probablemente recibirá un MPIN temporal de uno de sus números de teléfono oficiales. 2882. lo tienes ahora 3 minutos para seguir los siguientes pasos:
- Marque * 143 # en su teléfono.
- En la ventana emergente, seleccione Efectivo luego Cuenta.
- Toque en Interruptor de pasador e ingrese el MPIN provisional que se le proporcionó.
- Abra la aplicación GCash ahora y ya habrá iniciado sesión.
- Toque en Mi cuenta luego Cambiar MPIN.
- Vuelva a ingresar un nuevo MPIN y guarde los cambios.
¿Qué pasa si han transcurrido 3 minutos y el MPIN ha expirado?
Después de preguntarle al representante sobre esto, se nos indicó que enviáramos un SMS a 2882 con estos temas: CHG (espacio) (espacio). Aquí hay un mensaje de muestra: CHG 2345 6789.