Cómo recuperar una cuenta de Coinbase
Coinbase es una plataforma estadounidense de intercambio de criptomonedas. Opera de forma remota y no tiene una sede física. Teniendo en cuenta su volumen de operaciones, Coinbase ha sido la plataforma de cambio de divisas más grande de los Estados Unidos desde marzo de 2021. Intercambia varias criptomonedas como Bitcoin, Litecoin, Ethereum y Ethereum Classic con monedas fiduciarias. Como muchas otras aplicaciones web, debe crear una cuenta para acceder a los servicios de Coinbase. Como aplicación financiera, Coinbase aplica una serie de estándares de seguridad para acceder a su cuenta. Sin embargo, existen algunas circunstancias inevitables en las que puede perder el acceso a su cuenta. ¿Qué debe hacer en tales casos?
Hay muchas razones para perder el acceso a su cuenta. Es posible que haya perdido su contraseña. Un proceso de verificación de 2 pasos puede ser erróneo. Su cuenta puede estar deshabilitada o incluso bloqueada. Incluso es posible que haya perdido el acceso a la cuenta de correo electrónico vinculada a Coinbase. A veces es posible que hayas eliminado tu cuenta por accidente y ahora quieras recuperarla. También hay casos en los que se está produciendo alguna actividad sospechosa en su cuenta y se ha visto comprometida. Si enfrenta alguno de los problemas mencionados anteriormente, o si no puede acceder a su cuenta por cualquier otro motivo, este es el lugar correcto.
Para ayudarlo, hemos enumerado algunos métodos para ayudarlo a acceder a su cuenta. Así que sigue leyendo para encontrar el método que mejor describa tu problema. Repita todos los pasos mencionados a continuación en ese caso, y podrá acceder a su cuenta nuevamente en poco tiempo.
Escenario 1: perdió su contraseña de Coinbase
Como requisito básico, Coinbase requiere una contraseña para iniciar sesión en su cuenta. Si ha perdido su contraseña, no podrá acceder a su cuenta. Puede intentar recordar su contraseña o debe cambiarla para acceder a su cuenta. Si elige lo último, así es como puede cambiar su contraseña:
- visita la Página de oficial inicio de Coinbase.
- Haga clic en Registrarse en la esquina superior derecha.
- Accedea la página, haga clic en ¿Se te olvidó tu contraseña? debajo del formulario.
- Escriba la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Coinbase.
- Después de esto, haga clic en Restablecer la contraseña.
- Coinbase ahora le enviará un correo electrónico para verificar que es usted. Este correo electrónico contendrá un enlace para restablecer su contraseña. Ir al enlace.
- Escriba su nueva contraseña e ingrésela.
Eso es todo. Ahora ha cambiado con éxito su contraseña. Ahora puede iniciar sesión en su cuenta de Coinbase con su nueva contraseña cuando lo desee. Sin embargo, si no te enfrentas a este problema, sigue leyendo. Encontrará su problema en las siguientes secciones:
Escenario 2: problemas con los códigos SMS
Coinbase proporciona verificación en dos pasos, también conocida como autenticación de dos factores o autenticación multifactor, como una capa adicional de seguridad para proteger su cuenta. Si tiene esta función habilitada, deberá enviar un código de verificación a su teléfono móvil o proporcionar un correo electrónico cada vez que inicie sesión en Coinbase. Esto es además de su nombre de usuario y contraseña. Pero, a veces, es posible que no reciba su código por SMS. Debido a que no ha recibido su código, no puede verificarse a sí mismo, por lo que no puede acceder a su cuenta.
No está recibiendo sus códigos SMS
Si no recibe códigos SMS incluso si tiene habilitada la autenticación de dos factores, probablemente se deba a una de estas razones. Siga leyendo todos los motivos y permítanos intentar solucionar su problema:
- Está utilizando la aplicación de autenticación - Si ya está utilizando una aplicación de autenticación como Google o Duo, no recibirá códigos SMS. Verifique su aplicación de autenticación para los códigos en su lugar.
- Tu bandeja de entrada de SMS ya está llena - Si su bandeja de entrada de SMS está desbordada, es posible que no reciba un código de verificación. Por lo tanto, intente eliminar algunos mensajes y solicite el código nuevamente.
- La red de SMS es debil - Con una red débil en ambos lados, los mensajes no se pueden enviar ni recibir con éxito. Para evitar estos problemas, puede obtener una aplicación de autenticación. Estas aplicaciones no requieren cobertura de red ni conectividad a Internet.
- Hay demasiadas solicitudes de SMS - Como medida de seguridad, Coinbase deja de enviar mensajes si hay demasiadas solicitudes de código. Espere 24 horas y volverán a enviar mensajes. Si ya ha esperado 24 horas y aún no ha recibido su código, consulte con su proveedor de servicios móviles. Pueden estar bloqueando tus mensajes.
Escenario 3: ya no usa el mismo número de teléfono móvil
Como ya se mencionó, si tiene habilitada la autenticación de dos factores, debe ingresar un código de seguridad junto con su nombre de usuario y contraseña para acceder a su cuenta. Si ha seleccionado la autenticación por SMS, recibirá sus códigos de verificación en forma de SMS o mensajes de texto. Pero, ¿y si cambiaste tu número de celular por algún motivo? ¿Cómo puede acceder a su cuenta de Coinbase si no recibe un código de verificación? ¡No te preocupes! Hemos enumerado todos los escenarios disponibles y sus soluciones. Continúe leyendo para encontrar su caso y acceder fácilmente a su cuenta nuevamente -
Tiene un nuevo número de teléfono móvil pero todavía tiene su antiguo número de teléfono móvil
Entonces, si cambió su número de teléfono móvil y su nuevo número aún funciona, entonces debe vincular su nuevo número a Coinbase. Por lo tanto, debe iniciar sesión en su cuenta de Coinbase con su número de teléfono móvil anterior, registrar allí su nuevo número de teléfono móvil y luego eliminar su número anterior. Así es como puedes hacerlo:
- Visite la página de inicio de Coinbase.
- Registre su cuenta con su nombre de usuario, contraseña y el código de verificación de dos pasos con su antiguo número de móvil.
- Una vez que esté dentro de su cuenta, vaya a la página Configuraciones de seguridad.
- En la categoría de número de teléfono, ingrese su nuevo número de móvil. Coinbase le pedirá que verifique su nuevo número. Ingresa el código de seguridad que recibes y verifica tu nuevo número.
- Ahora configura tu nuevo número de móvil como tu número número básico.
- Elimine o desconecte su antiguo número de móvil (Este paso es opcional. Puede hacerlo si desea deshacerse de su antiguo número de móvil).
Eso es todo. Ahora recibirá códigos de verificación en su nuevo número de teléfono. Sin embargo, si compró una nueva tarjeta SIM con su antiguo número de teléfono móvil, verifique la siguiente en su lugar. Además, si ya no tiene acceso a su antiguo número de teléfono móvil, la siguiente sección también es para usted.
Tiene un nuevo número de teléfono móvil, pero no más con su antiguo número de teléfono móvil
Si ha vinculado su número de teléfono anterior a Coinbase y ahora ha cambiado su número de teléfono, no podrá iniciar sesión en su cuenta ya que recibirá códigos de verificación en su número de teléfono anterior. Para hacer esto, debe registrar su nuevo número de móvil con Coinbase y eliminar su antiguo número de móvil. Así es como puedes hacerlo:
- Visite la página de inicio oficial de Coinbase.
- Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario y contraseña.
- Ahora Coinbase le pide su código de verificación. En lugar de ingresarlo, seleccione necesito ayuda. (A veces no obtienes esta pista después de nombrarla ingrese nombre de usuario y contraseña. Esto es probablemente un problema de depósito. Todo lo que tiene que hacer es borrar su caché o repetir el proceso en una pestaña desconocida del navegador).
- Haga clic en Necesito actualizar mi número de teléfono.
- Después de esto, Coinbase le pregunta algunas cosas para verificar que desea cambiar el número de teléfono móvil. Debe enviar lo siguiente por razones de seguridad:
- Imagen de la parte delantera y trasera. identificación fotográfica.
- Coinbase luego dará una pista. En ese momento, debe capturar y enviar un foto cámara web de ti mismo
Después de completar todos los pasos mencionados anteriormente, Coinbase verificará las copias enviadas. Si tiene éxito, podrá iniciar sesión en su cuenta después de 24 horas. Puede completar compras y ventas más tarde. Sin embargo, después de 48 horas, puede realizar todas las actividades comerciales. Por razones de seguridad, Coinbase deshabilita todos vende hasta que se complete el proceso de verificación completo.
Tiene un nuevo número de teléfono móvil, pero no puede recordar su número anterior
Si cambió su número de teléfono móvil, pero olvidó el anterior, el proceso se vuelve un poco agotador. Intenta recordar tu antiguo número de móvil o búscalo en tus archivos y documentos.
Si nada hace clic, póngase en contacto con el Equipo de soporte de Coinbase. Más adelante en este artículo se proporciona una guía detallada sobre cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Coinbase.
Escenario 4: ya no usa la misma dirección de correo electrónico
¿Qué pasa si cambiaste tu dirección de correo electrónico? ¡Ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta de Coinbase! Para cambiar su dirección de correo electrónico vinculada a Coinbase, simplemente siga todos los pasos que se mencionan a continuación. Pero antes de eso, asegúrate de tener estas cosas:
- La contraseña emparejada con su cuenta Coinbase.
- Accede al número de móvil ya vinculado a tu Cuenta Coinbase.
- Acceso a su modo de Verificación de dos pasos habilitado.
Si tiene todo esto, puede cambiar fácilmente la dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Coinbase. Siga todos los pasos que se indican a continuación y pronto podrá acceder a su cuenta:
- Vaya a la página de inicio oficial de Coinbase.
- Inicie sesión en su cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña anteriores.
- Ahora ingrese su código de verificación de dos pasos.
- Ahora se le pedirá que verifique su nuevo dispositivo. Haga clic en Ya no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico.
- Escriba su nueva dirección de correo electrónico.
- Coinbase le enviará un correo electrónico a la dirección de correo electrónico que acaba de proporcionar.
- Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace adjunto (botón azul).
- Nuevamente, ingrese su código de verificación de dos pasos.
- Seleccione y cargue el tipo de ID apropiado.
Eso es todo. Ahora ha cambiado con éxito su dirección de correo electrónico vinculada a su cuenta de Coinbase. Después de completar todos los pasos mencionados anteriormente, Coinbase verificará las copias enviadas. Si tiene éxito, podrá iniciar sesión en su cuenta después de 24 horas. Puede completar compras y ventas más tarde. Sin embargo, después de 48 horas, puede realizar todas las actividades comerciales. Por razones de seguridad, Coinbase deshabilita todos vende hasta que se complete el proceso de verificación completo.
Si no tiene habilitada la verificación en dos pasos para su cuenta, no podrá cambiar su correo electrónico con este método. Póngase en contacto con el equipo de soporte de Coinbase para obtener ayuda. La forma de ponerse en contacto con el soporte se describe en detalle más adelante en este artículo.
Escenario 5: problemas con la verificación en dos pasos
Coinbase proporciona verificación en dos pasos, también conocida como autenticación de dos factores o autenticación multifactor, como una capa adicional de seguridad para proteger su cuenta. Si tiene esta función habilitada, deberá enviar un código de verificación a su teléfono móvil o proporcionar un correo electrónico cada vez que inicie sesión en Coinbase. Esto es además de su nombre de usuario y contraseña. Esta verificación puede ser por verificación de SMS o por una aplicación de autenticación. Si está utilizando una aplicación de autenticación y tiene problemas con ella, esta sección es solo suya. Explore los problemas y métodos que se detallan a continuación para encontrar la solución perfecta:
Autenticación de Google y Duo (TOTP)
Todavía tiene su antiguo dispositivo móvil, pero quiere usar un nuevo dispositivo móvil
Si aún tiene acceso a su antiguo dispositivo móvil, todo lo que necesita hacer es conectar un nuevo dispositivo móvil al autenticador:
- Visite la página de inicio de Coinbase.
- Inicie sesión en su cuenta de Coinbase con su nombre de usuario, contraseña y código de verificación de dos factores desde su antiguo dispositivo móvil. (Si no tiene una conexión a Internet en su dispositivo anterior, asegúrese de conectarlo a una red Wi-Fi confiable).
- Ve a la Página de configuración de seguridad de tu cuenta
- Vuelva a generar su clave secreta. (Recuerde que regenerar su clave secreta invalidará todos los tokens de dispositivos antiguos).
- Una vez que se haya generado la clave secreta, escanéela con su nuevo dispositivo de autenticación. Ya ha registrado su nuevo dispositivo como autenticador.
Quiere usar un nuevo dispositivo móvil, pero ya no tiene su antiguo dispositivo móvil
- Visite la página de inicio de Coinbase desde su computadora.
- Registrarse a su cuenta Coinbase con su nombre de usuario y contraseña.
- Cuando se le solicite su código de verificación de dos pasos, seleccione necesito ayuda. (A menos que se le solicite, probablemente sea un problema de caché. Intente borrar todos los cachés o intente navegar en modo anónimo).
- Haga clic en Ya no puedo acceder a mi aplicación de autenticación.
- Después de esto, Coinbase le pregunta algunas cosas para verificar que desea cambiar el número de teléfono móvil. Debe enviar lo siguiente por razones de seguridad:
- Imagen de la parte delantera y trasera. identificación fotográfica.
- Coinbase luego dará una pista. En ese momento, debe capturar y enviar un foto cámara web de ti mismo
Después de completar todos los pasos mencionados anteriormente, Coinbase verificará las copias enviadas. Si tiene éxito, podrá iniciar sesión en su cuenta después de 24 horas. Puede completar compras y ventas más tarde. Sin embargo, después de 48 horas, puede realizar todas las actividades comerciales. Por razones de seguridad, Coinbase deshabilita todos vende hasta que se complete el proceso de verificación completo.
Tiene sus códigos de autenticación, pero no funcionan
Si sus códigos no son aceptados incluso si los ha ingresado correctamente, es posible que no estén sincronizados. Ve a los ajustes de tu dispositivo móvil y consulta el reloj. Si es incorrecto, aplique la zona horaria correcta. Esto probablemente funcionará.
Autenticación de autor (TOTP)
Coinbase ya no es compatible con Authy. Todo lo que necesita hacer ahora es deshabilitar Authy y agregar un nuevo autenticador. Esto podría ser autenticación basada en SMS o TOTP como Google o Duo. Siga todos los pasos bajo el título, “Quiere usar un nuevo dispositivo móvil, pero ya no tiene su antiguo dispositivo móvil"En este articulo. Podrá agregar un nuevo autenticador para poder acceder a su cuenta pronto.
Escenario 6: problemas con las copias de seguridad
Su clave de seguridad no tiene trabajo
Aquí hay algunas cosas que puede probar si su clave de seguridad no funciona:
- Saque su llave de seguridad del puerto y vuelva a insertarla. Se inserta perfectamente solo si la llave tiene luz visible.
- Borre todo el caché y las cookies de su navegador y vuelva a intentarlo.
- Verifique que su clave sea compatible con los estándares WebAuthN / Fido2. Puede verificar esto poniéndose en contacto con su fabricante.
Actualización de su clave de seguridad con una nueva clave
- Visite la página de inicio oficial de Coinbase.
- Inicie sesión en su cuenta con su nombre de usuario, contraseña y código de verificación de dos pasos.
- Ahora ve a tu Página de configuración de seguridad.
- Luego verá el nombre de su clave de seguridad. Haga clic en Administrar.
- Una vez dentro de la ventana de administración de claves de seguridad, haga clic en Eliminar para la clave que desea eliminar.
- Ahora seleccione otro método de verificación de dos pasos para reemplazar su clave de seguridad.
Póngase en contacto con el soporte de Coinbase
Si tiene problemas con un problema diferente a los mencionados anteriormente, o si tiene algún problema con cualquiera de los métodos anteriores, puede comunicarse con el Equipo de soporte de Coinbase. Así es como lo haces:
- Visita la Página de soporte de Coinbase.
- Escriba su problema en la barra de búsqueda en la parte superior y presione Entrar.
- A continuación hay una lista de artículos útiles que pueden ayudarlo a resolver su problema. Elige el artículo perfecto y léelo. TI tendrá las instrucciones para resolver su problema.
- Si no encuentra ningún artículo que se adapte a usted, simplemente haga clic en el enlace a continuación Envíanos un mensaje botón en la esquina inferior derecha.
- Seleccione las opciones apropiadas y Coinbase lo guiará para resolver su problema.